سياسة الإسترجاع والاستبدال

في مجوهرات كاراس (Karas Gold)، نلتزم بتقديم أرقى تشكيلة من المجوهرات الذهبية. بصفتنا متجر تجزئة متخصص، ننتقي كل قطعة بعناية فائقة لنضمن مطابقتها لأعلى معايير الجودة والأناقة. هدفنا هو أن تشعري بالثقة التامة عند تسوقكِ معنا.

1. فترة الاسترجاع والاستبدال

يمكنكِ طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام طلبكِ.

لن يتم قبول أي طلبات استرجاع أو استبدال بعد انتهاء فترة الـ 3 أيام.
للبدء في إجراءات الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا فوراً عبر [الواتساب/البريد الإلكتروني] لنقوم بتوجيهكِ خلال الخطوات.

2. سياسة المعاينة عند الاستلام (يُنصح بها)

نحن نتفهم تماماً أهمية معاينة المجوهرات على الطبيعة.

المعاينة عند التوصيل: نشجعكِ على فتح الشحنة ومعاينة القطعة أثناء تواجد مندوب التوصيل.
الاسترجاع الفوري: إذا لم تُلبي القطعة توقعاتكِ أو قررتِ عدم الاحتفاظ بها لأي سبب، يمكنكِ إرجاعها فوراً مع المندوب.
رسوم التوصيل: يُرجى العلم أنه في حال قررتِ إرجاع القطعة فوراً مع المندوب، فستتحملين تكلفة التوصيل فقط. يجب دفع أجر المندوب مقابل التوصيل حتى وإن تم إرجاع القطعة.

3. شروط الاسترجاع (بعد استلام الطلب ومغادرة المندوب)

إذا قمتِ باستلام الشحنة وقررتِ إرجاعها خلال فترة الـ 3 أيام، يجب أن تكون القطعة بنفس الحالة الأصلية التي استلمتِها بها تماماً:

غير ملبوسة وغير مستخدمة: يجب ألا تظهر على المجوهرات أي علامات للاستخدام، الخدوش، أو التعديل.
الملصقات سليمة: يجب أن تظل جميع بطاقات السعر، والعلامات متصلة بالقطعة وغير مقطوعة.
التغليف الأصلي: يجب إرجاع القطعة في علبتها أو عبوتها الأصلية.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

يُرجى ملاحظة أن العناصر التالية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها:

القطع التي تم تعديل مقاسها، النقش عليها، أو تعديلها بناءً على طلبكِ.
الأقراط (لأسباب صحية)، إلا في حال وجود عيب تصنيع تم اكتشافه فوراً عند المعاينة.
القطع التي تظهر عليها أي علامات استخدام أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام من قبل العميل.

5. استرداد المبالغ ومعالجة الطلبات

شحن الاسترجاع: إذا قمتِ بإرجاع القطعة بعد مغادرة مندوب التوصيل، فستكونين مسؤولة عن ترتيب ودفع تكاليف شحن الإرجاع إلى معرضنا.
فحص القطعة: بمجرد استلامنا للقطعة المسترجعة، سيقوم فريقنا بفحصها للتأكد من حالتها الأصلية ووزنها الدقيق.
طريقة الاسترداد:
- لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، يتم إصدار المبالغ المستردة عادةً عبر إنستاباي (InstaPay) أو المحافظ الإلكترونية (مثل: فودافون كاش) بعد اجتياز القطعة للفحص بنجاح.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.